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為什麼他賣電視敢比別家貴一倍？少子化、高齡化下，小店大勝出的經營傳奇最便宜 博客來

「我已經厭倦了便宜賣」、「該怎麼做才能提高售價？」

位於東京．町田的「電化山口」，曾同時被６家家電量販店夾攻，
卻能連續15年獲利，毛利率更高達39.8％！
他的30年老客戶留下的遺言竟然是：遇到困難記得找山口。
海爾家電1200位店長都在學！
讓業績蒸蒸日上的「魔法表格」大公開！

1996年。大型連鎖家電量販店陸續進駐町田，1996年左右，町田市共出現6家競爭者，「電化山口」的規模不夠大，沒有加入低價競爭的能耐；規模說小又不夠小，虧損無法輕易彌補。無論是價格或服務，「電化山口」毫無競爭力可言。於是社長山口勉整個人陷入恐慌，失眠又喝酒，已接近憂鬱症狀態。向經營顧問專家以及廠商諮詢，回答也是不痛不癢。

當時「電化山口」的負債高達２億日圓，山口勉原以為即便局勢如此，只要按照現狀持續經營，總有辦法償還債務，「現在回想起來實在好傻好天真。」

為了讓「電化山口」存活下去，就算營業額減少也必須死守利益。這時，山口勉訂下由營業額優先切換為利潤優先的經營方針，這也就是「從低價販售改為高價售出」的轉折過程。
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本書介紹「山口流」顧客經營法，內容以山口勉社長自2010年以來，為〈日經Top Leader〉所寫的專欄為基礎，並加入豐富的最新資料。

本書指出一條從紅海轉型到藍海的策略，或者說「小蝦米對抗大鯨魚」的可行方向——優質的服務。作者縮減了過去三分之一的客戶，也縮減了服務區域，拒絕了某些位居遙遠、服務不到的客戶，以提供更細密、精實的家庭訪問服務。

博客來「電化山口」公司員工共40人左右，其中15位負責定期登門到客戶家拜訪的業務。訪問業務和店舖業務的營業額比例是65比35。主要消費者年齡是50多歲後半到60多歲，80多歲的客人也不少。

作者認為最重要的是毛利率，也因此修理費用，包括其他非購自山口的商品也無所謂；修理費用的金額雖然比不上購買新商品來得高，但修理費用的毛利率大於購買新商品。
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同時為了落實服務品質，需要採取非常精細的顧客管理制度，累積客戶資料製作成顧客名冊，詳細記錄客人的家族成員、房間數等資料，也包括跟其他商店購買的電器。
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作者認為提供品質好的服務，建立、維持與客戶長久的信賴關係，才是真正的獲利之道。不管是店鋪和訪問業務，都需要盡可能快速服務，先幫客人想到對方可能的需要。譬如訪問業務的車上，放著許多燈泡或者是很可能需要更換的小東西，以備不時之需，好能達成公司要求的「馬上到」的處理速度和品質。若是冰箱壞了需要修理，還會攜帶保冷箱幫忙客戶保存食物。

博客來書店也有吸引客人走進店家的方法。像是舉辦定期活動、改善店內氣氛、招待免費咖啡、愛心傘、廁所、急救藥的服務，也可以幫忙換零錢，忘記帶手機時，也可以走進店家借市內電話。將店鋪的氣氛改造得更讓人親近，沒有距離感。

作者認為，小店也有小店的作戰方法和幸福。「電化山口」一步步由從顧客清冊建立、資訊的掌握，到業務品質的提升，達成一位顧客全家的所有電器都購自於「電化山口」的目標。



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  作者： 山口勉    新功能介紹
• 譯者：劉亭言
• 出版社：商業周刊    新功能介紹
• 出版日期：2014/08/05
• 語言：繁體中文

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內容來自YAHOO新聞

失智症患常有妄想症 被偷最常見

失智症屬於一種腦部疾病，常會造成記憶力、思考能力長期退化。彰化基督教醫院神經醫學部醫師張凱茗表示，失智症並不是單一項疾病，而是一群症狀的共同組合，最常見的精神症狀就是妄想，大約有三成至六成三的台灣失智症病患合併有妄想，其中又以被偷妄想最常見。

張醫師指出，被偷妄想就是懷疑別人偷他的東西，大約佔人數一半左右，妄想來源主要是病患對自己的認知功能障礙發生補償作用，促使患者對於外界刺激產生高度警覺性，進而產生躲避或攻擊等妄想狀態。有些病患常忘記自己的錢包放在哪裡，無法理解是記憶力喪失所致，接著就會轉而懷疑他人所偷竊。

張醫師指出，病患的妄想症狀常會引起家人困擾，因為患者常會認為錢包被某人偷走，譬如懷疑媳婦偷藏錢包，以致於家裡被搞到雞飛狗跳、不得安寧。此外，除了常見的認知症狀之外，病人還會出現講過去的事、重複問問題、說話斷斷續續、叫不出常用物品名稱、經常算錯錢等情形。

另外，高達七成病患具有精神行為症狀，包括憂鬱、冷漠、激躁、妄想、幻覺、侵略行為、睡眠障礙等。建議讓失智症患者的生活保持規律、有結構性，提供一個熟悉而穩定的環境，如果要適應新環境，反而會增加長輩的焦慮感。

失智症患者如果出現妄想症狀，除了盡早就醫診治之外，家屬與照顧者還必須了解失智症的本質，並理解妄想是症狀之一，不要正面跟患者對質與衝突，最好先退一步，等等病患情緒緩和時再試著溝通、解釋。由於失智症患者的注意力比較短暫，如果出現憤怒、焦慮、情緒失控、衝突行為等情況，可用喜好事物來吸引患者，轉移注意力。

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/失智症患常有妄想症-被偷最常見-160000652.html

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